top of page

Resolución de conflictos

Este curso permitirá aplicar herramientas de resolución de conflictos, considerando la negociación, en el contexto laboral. 

¿Qué aprenderás?

Revisar las características de una comunicación efectiva y su importancia en las relaciones laborales. Distinguir los tipos de acuerdos que permiten alcanzar una negociación efectiva en el contexto laboral y aplicar herramientas de resolución de conflictos de acuerdo al contexto situacional en el trabajo.

58 Horas

Código SENCE: 1238032260

reunión.webp

Módulos del curso

Comunicación efectiva

  • Características de una comunicación efectiva

  •  Comunicación verbal y no verbal

  • Comunicación y escucha activa

  •  Barreras de la comunicación

  •  Tipos de barreras y estrategias para evitarlas.

Negociación y tipos

de acuerdo

  • Cuatro claves de la mente humana (en relación con los conflictos)

  • ¿Qué es la negociación?

  • Tipos de negociadores

  • Tipos de acuerdos

  • El acuerdo ganar-ganar

Herramientas para resolver conflictos

  • Seis pasos para resolver conflictos

  • Técnicas para situaciones de emergencia:
    – Método de las tres lupas.
    – Herramienta de la silla vacía

bottom of page