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Resolución de conflictos

Este curso permitirá aplicar herramientas de resolución de conflictos, considerando la negociación, en el contexto laboral. 

¿Qué aprenderás?

Revisar las características de una comunicación efectiva y su importancia en las relaciones laborales. Distinguir los tipos de acuerdos que permiten alcanzar una negociación efectiva en el contexto laboral y aplicar herramientas de resolución de conflictos de acuerdo al contexto situacional en el trabajo.

58 Horas

Código SENCE: 1238032260

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Módulos del curso

Comunicación efectiva

​

  • Características de una comunicación efectiva

  •  Comunicación verbal y no verbal

  • Comunicación y escucha activa

  •  Barreras de la comunicación

  •  Tipos de barreras y estrategias para evitarlas.

Negociación y tipos

de acuerdo

​

  • Cuatro claves de la mente humana (en relación con los conflictos)

  • ¿Qué es la negociación?

  • Tipos de negociadores

  • Tipos de acuerdos

  • El acuerdo ganar-ganar

Herramientas para resolver conflictos

​

  • Seis pasos para resolver conflictos

  • Técnicas para situaciones de emergencia:
    – Método de las tres lupas.
    – Herramienta de la silla vacía

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