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Servicio al cliente

Los clientes sustentan el negocio: conócelos, entiéndelos,  manéjalos de la mejor forma, resuelve sus dudas y conflictos.  Cerciórate de ofrecer una atención de calidad. Hoy más que  nunca, con las redes sociales y la posibilidad de exponer las  molestias, los clientes tienen voz. Para bien o para mal, son  publicidad gratuita. ¡Aprende a tenerlos de tu lado!

¿Qué aprenderás?

Tipos de clientes y cómo satisfacer sus necesidades, las  etapas del ciclo de atención al cliente, estrategias para  superar objeciones, cómo manejar los reclamos, técnicas  para mejorar la comunicación, ¡Y mucho mas!

20 Horas

Código SENCE: 1237992328

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Módulos del curso

Ciclo del servicio a clientes

  • El cliente

  • Necesidades del cliente

  • Contacto con el cliente

  • Calidad de atención

  • El ciclo del servicio al cliente

Tratamiento de conflictos

  • Tipología del cliente

  • Manejos de objeciones

  • Quejas y reclamos

  • Estrategias de superación
    de las objeciones

Comunicación efectiva y satisfacción del cliente

  • Habilidades comunicacionales y sociales

  • Características de una comunicación efectiva

  • Comunicación verbal y no verbal

  • Reglas de la comunicación y escucha activa

  • Asertividad y empatía

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