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Manejo de clientes difíciles

Para abordar adecuadamente a un cliente molesto, es necesario conocer

antes las características que tiene un trato correcto hacia los clientes en general. Este curso refuerza las premisas básicas que permiten tener una buena comunicación con cualquier tipo de cliente y, además, entrega las herramientas necesarias para guiar hacia una resolución efectiva los

reclamos o quejas que podrían presentar clientes complejos o de

difícil satisfacción.

¿Qué aprenderás?

Premisas básicas de la comunicación, importancia de una escucha activa, técnicas para abordar objeciones junto con las palabras que se deben evitar al hacerlo, además de estrategias para tratar con clientes molestos con el debido autocuidado. Al finalizar el curso, se espera que cada participante aplique las competencias comunicativas idóneas en relación a la situación que los involucre.

76 Horas

Código SENCE: 1238033515

En la panadería.webp

Módulos del curso

Comunicación con clientes

  • Premisas básicas
    de comunicación

  • Importancia de la
    comunicación no verbal

  • Escucha activa

  • Preguntas para aclarar dudas

  • Características de los
    clientes actuales

  • Tipos de clientes

  • Cómo tratar a un cliente

Abordando objeciones

  • Consejos prácticos para abordar objeciones

  • Manejo de quejas y reclamos

  •  Técnica del banco de niebla

  •  Técnica del reflejo

  • Importancia del uso adecuado de las palabras

  • Palabras que se deben evitar

Clientes difíciles

  • Modelo ECA

  • Técnicas para el trato
    con clientes descontentos

  • Consideraciones al tratar
    con un cliente por teléfono

  • Autocuidado en el trato
    con clientes complejos

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